Poczta zgubiła fakturę? I tak musisz zapłacić!

Potrzebuję bilingi z sieci Orange za okres maja/czerwca ubiegłego roku, złożyłem stosowny wniosek przez infolinię telefoniczną, włącznie z prośbą o wysłanie poleconym, tak miało być szybciej. Niestety, w międzyczasie doszło do strajku na Poczcie, listy i żadne inne przesyłki pocztowe (w tym mój biling) nie są dostarczane.

Sprawa jest dla mnie dość nagląca, gdyż muszę odzyskać jeden numer telefonu. Dzwonię ponowie na infolinię Orange i proszę o przesłanie bilingu kurierem (na mój koszt) miła Pani odpowiada, że Orange korzysta tylko i wyłącznie z usług Poczty Polskiej. Na moje pytanie; 'a co, jeśli nie zostanie mi dostarczona faktura na czas?', odpowiedź brzmi: 'ma Pan 14 dni na jej zapłacenie'.

Od tego momentu poważnie zastanawiam się nad zmianą operatora sieci komórkowej. Rachunki firmy opiewają średnio miesięcznie na kilka tysięcy złotych, a mój operator nie chce w żaden sposób ze mną współpracować i nie dociera do niego rzecz tak prozaiczna jak strajk Poczty. Jak można poprawnie funkcjonować w takim kraju?

Bilingi to faktycznie ważna sprawa, szczególnie w dużej firmie. Ale większy problem jest z fakturami. W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformowano nas, że klient i tak musi zapłacić rachunek (jeśli wynika on z terminowej umowy, np. abonamentowej, a płatność ma charakter cykliczny). Nawet jeśli nie dostał faktury.

Użytkownik powinien zadzwonić do operatora i zorientować się, ile jest winien. Oczywiście nie zwalnia to drugiej strony z obowiązku wystawienia dowodu sprzedaży. Ale Orange (ani żadna inna firma) nie odpowiada za zgubienie listu przez Pocztę czy opóźnienie w dostarczeniu.

Czytelnik napisał, że jego rachunki opiewają na kilka tysięcy złotych miesięcznie. Postanowiliśmy więc zapytać Ministerstwo Finansów o to, czy interpretacja UOKiK-u dotyczy także większych firm (osób prawnych). Czekamy w tej sprawie na informacje.

Aktualizacja:

Według MF te same zasady dotyczą dużych firm.