fot. AG
Polska to bardzo nieszczęśliwy kraj. Jego mieszkańcy nie mają żadnej możliwości pewnego przesyłania paczek znajomym czy współpracownikom. Zawodzi poczta, zawodzi jej prywatna konkurencja, zawodzą nawet słono opłacani kurierzy!
DHL - wydawałoby się, że światowa firma ma światowe podejście do klienta i jakości usług, ale... oto kilka punktów:
- mimo posiadania na liście przewozowym numeru tel. do adresata kurierzy nie dzwonią w razie niezastania adresata w domu
- rzekomo zostawiają awizo (2 razy) ale jak twierdzą, nie wrzucają go do skrzynek pocztowych (pytanie więc gdzie?)
- kurierzy zostawiają paczki innym osobom (przykład Nowak adresatem, Kowalski odbiera), co jest widoczne na stronie DHL, w dziale śledzenia przesyłek
- na infolinii na pytanie dlaczego odbiera paczki ktoś o innym nazwisku jak adresat twierdzą, że na stronie jest przekłamanie, ponieważ wg pana/pani konsultanta odbiera adresat!
Tak się akurat złożyło, że kilka dni temu mieliśmy do czynienia z bardzo podobną sytuacją. Kurier DHL, zamiast oddać przesłane dokumenty adresatowi, pozostawił je w rękach zupełnie innej osoby z tej samej firmy. Poszukiwania paczki trochę trwały :). Telefon do DHL odniósł jednak piorunujący skutek - pani w call center od razu zaproponowała "wyciągnięcie konsekwencji" wobec kuriera.
W sytuacji opisywanej przez pana Adama złożenie reklamacji to jedyne wyjście. Niestety widać, że doręczanie przesyłek osobom nieupoważnionym to w DHL rzecz zdarzająca się dość często. Jeśli z tego powodu paczka zostanie zniszczona lub zgubiona firma kurierska ponosi pełną odpowiedzialność.
Aktualizacja:
Skontaktowała się z nami Anna Mazurek, kierownik ds. relacji z mediami i PR firmy DHL. Oto jej wypowiedź:
W imieniu naszej firmy chciałabym przeprosić naszych Klientów za zaistniałe sytuacje. Przedstawione w artykule uwagi odnośnie naszego serwisu usług zostały przekazane zarówno osobom odpowiadającym za sprawną obsługę klienta jak i kurierską we wskazanym regionie. Wszystkie uwagi dotyczące obsługi klienta są przez nas analizowane i wykorzystywane przy wdrażaniu kolejnych projektów, które je usprawniają. To dla nas ważne, gdyż dokładamy wszelkich starań, aby usługi kurierskie świadczone przez DHL Express były na najwyższym poziomie.
wow
