fot. Flickr/CC Attribution 2.0 Generic/NeinLives
Niedawno pisaliśmy o problemach z doręczaniem przesyłek w DHL. Okazało się, że również Schenker ma z tym kłopoty.
Pan Krzysztof napisał do nas:
To, co dzieje się w firmach kurierskich zakrawa na skandal i nie dzieje się to tylko w DHL (z nimi nie współpracowałem) ale np. Schenker ( z którym współpracuję bardzo często - moja firma tak zdecydowała). Często bywa tak, że kurier, który ma dla mnie przesyłkę, zazwyczaj wielkości 5 cegieł, niekoniecznie wyrabia się na czas, aby dowieźć mi to do domu przed godziną 10, mimo iż taka opcja jest zaznaczone i opłacona - to akurat najmniejszy problem, ponieważ zdzwaniamy się i odbieram paczkę gdzieś w trasie.
Tragiczne jest to, że kiedy w końcu staniemy gdzieś aby podjąć przesyłkę, po otwarciu drzwi wysypują się przesyłki! Na beton! Mało tego, jeśli dojdzie do sytuacji, że moja przesyłka (mimo opcji pierwszeństwa) znajdzie się gdzieś na dnie, kurier dosłownie przerzuca paczki nie patrząc z reguły na adnotacje zamieszczone na paczce, choćby takie, że przewożone jest szkło.
Kiedyś zagadałem jednego czy nikt im się nie czepia, że przewalają tak tym szkłem, wzruszył ramionami, stwierdził że i tak odbiorca nie otwiera przy nim paczki, a tylko przy takowym otwarciu jest możliwe spisanie protokołu niezgodności - i tylko w takim przypadku odpowiada Schenker, w przeciwnym razie odpowie nadawca. Tak więc firma ma to gdzieś, kurier tym bardziej, a irytacja dręczy odbiorcę i nadawcę który wcześniej zabulił grubą forsę za przesyłkę.
Wnioski z tej sytuacji są dwa. Po pierwsze zawsze - jeśli dopuszcza to regulamin firmy przewozowej - należy otworzyć paczkę przed pokwitowaniem odbioru. Po drugiej - jeśli zapłacimy za dostawę na określony dzień (np. sobota) lub porę dnia (np. rano) a kurier się spóźni natychmiast złóżmy reklamację.wow
