Poczta Polska: Rozkradziona paczka z GPS-em. Kto zawinił?
fot. AG
- Przypuszczam, że mój przypadek jest mało istotny (zwłaszcza dla Poczty Polskiej) i dotyczy niezbyt dużej kwoty, ale myślę, że dobrze obrazuje działanie tej firmy i jej podejście do klienta - napisał na Alert24 pan Adam.
Wszystko zaczęło się od kupna urządzenia GPS, wartości 800 zł, za pośrednictwem serwisu Allegro. Po otrzymaniu paczki pan Adam przekonał się, że jedna z funkcji w urządzeniu nie działa. Odesłał je zatem do sprzedającego, licząc na wymianę na sprawnie działający model.
- 14 maja 2008 wysłałem paczkę pocztową. Zwykła paczka priorytetowa nieubezpieczona. Paczka nie została odebrana przez adresata, ponieważ została... rozkradziona. Komisyjnie stwierdzono, że opakowanie zostało otworzone, w zawartości paczki brakuje najważniejszego modułu GPS (pozostały ładowarki i płyta CD ) - pisze na Alert24 pan Adam.
Paczka wróciła do nadawcy 27 czerwca, co oznacza, że podróżowała prawie 1,5 miesiąca. - Poszedłem na pocztę odebrać przesyłkę, a raczej jej pozostałości, pierwszy zgrzyt - zostałem poinformowany, że muszę zapłacić (!) 6,5 zł za odbiór niedostarczonej przesyłki - oburza się pan Adam. - Taka jest procedura - mówi Bartłomiej Kierzkowski, rzecznik Poczty Polskiej w Małopolsce.
Pan Adam próbował wytłumaczyć całą sytuację kierowniczce poczty, do której się zgłosił. - Cała rozmowa przebiegała w dosyć niemiłym tonie. Problemem było każde zadane przeze mnie pytanie. Z trudem udało mi się uzyskać informacje na temat procedury składania reklamacji, a także ubiegania się o odszkodowanie - wspomina pan Adam.
- W takich przypadkach klient powinien złożyć reklamację, która będzie rozpatrzona w ciągu 14 dni. Jeżeli sprawa będzie wymagała dokładniejszego sprawdzenia, to może to potrwać nawet do miesiąca czasu, ale ten termin jest już nieprzekraczalny - mówi Bartłomiej Kierzkowski.
Pan Adam stracił 800 zł i nie ma GPS-u. Pozostało mu czekać, aż Poczta Polska rozpatrzy złożoną przez niego reklamację. Jedyne pocieszenie jest takie, że ten kto ukradł GPS, przywłaszczył sobie model niesprawny.
bci, Alert24.pl
Poczta sprzedaje nasze paczki
Kilkaset tysięcy złotych odszkodowania od Poczty Polskiej
Poczta Polska podnosi ceny przesyłek
Listonosze oszukują przy awizach?
In Post nie oszukuje. Za to Poczta Polska przesadziła
