Wpłatomaty mBanku nie działają, to fakt. Ale dlaczego?

Pan Hubert został poszkodowany przez wpłatomat mBanku na kwotę 1220 zł. Tak opisuje swoją przygodę:

22 lipca postanowiłem wpłacić parę PLN na konto w mBanku. Wpłaty dokonywałem we wpłatomacie w Czeladzi w M1. Jako ze miałem "parę pieniążkow", wpłatę rozłożyłem na dwie tury, najpierw jedna część kasy - została przyjęta przez maszynę, przeliczona i otrzymałem wydruk informujący o przyjęciu kasy. Dalej zrobiłem drugą wpłatę. Wpłatomat kasę przyjął, przeliczył i się ...zawiesił. Dostałem tylko na ekranie info ze transakcja nie przebiegła prawiłowo i mam się skontaktować z infolinia. Złożyłem więc reklamację na infolinii i ... mam czekać od 10 - 30 dni. Kasa (1220 PLN) nie dotarła do chwili obecnej na moje konto, nie mogłem wyciągnąć jej też z wpłatomatu.

Kasa miała być na zapłatę faktury, a teraz faktura wisi, a kasy nie ma.

Pan Piotr dokonał kompleksowej analizy problemu. Oto co pisze na Wyhacz:

1. Ludzie - wpychają, co tylko się da do środka, skutecznie blokując urządzenie. Dotyczy to szczególnie tych wpłatomatów, stojących "na ulicy", a nie np. w budynkach typu centra handlowe (monitoring via kamera, której te uliczne są pozbawione).

2. Kultura techniczna - wpłatomat to dla sporej ilości klientów nowe wyzwanie. Wymaga oswojenia i nauczenia się. Co prawda, jak ktoś potrafi wypłacić, to i powinien umieć wpłacić, ale to teoria.

3. Obsługa - firma od opróżniania kasy. Najczęściej przyjeżdżają 1x dziennie. Jak zapomną kaset na wymianę, to zabierają te pełne banknotów, nie wkładając pustej = 24 h zwłoki! Jeśli muszą wrócić do 1-go urządzenia - no problem. Jeśli obsługują ileś banków (co jest wielce prawdopodobne) = "Huston, mamy problem".

4. Bezsilność pracowników mBanku - poza zgłoszeniem awarii NIC nie mogą zrobić. Im też ręce opadają.

5. Oszczędności - bank jest tani, a to niestety się odbija na konieczności cięcia kosztów. Ale i brak inwestycji powoduje możliwość utraty klientów.

6. Wprowadzenie nowych urządzeń - pobierających i wydających kasę. To kosztuje, wymaga podjęcia decyzji i czasu. Do tego monitoring urządzeń, by namierzyć psujów (no powiedzmy realnie - zmniejszyć ich ilość).

7. Nic nie jest idealne, coś za coś. Miejmy nadzieję, że szefostwo jest przytomne, zauważyło i ten problem. Coś u nich drgnęło, bo zwiększyli możliwości konta netowego.

8. Wpłatomaty na ulicy - nie służą obsłudze. Ludziska czasem mają do wpłaty spore pieniądze (to trwa znacznie dłużej, niż wypłata podobnej kasy z bankomatu). Inne banki mają część urządzeń w przedsionku - po godzinach można to zrobić w bardziej komfortowych warunkach.

9. Klient, który leci do wpłatomatu z kasą np. za ratę w d*** się może ugryźć. Wpłata w innym miejscu kosztuje x 2. Prowizję/przelew i poślizg we wpłacie raty. A ten bank BARDZO nie lubi spóźnialskich.

10. Opowieści rzecznika powalają na łopatki. Typowy, akademicki PR:). Rzeczywistość obserwuję w Gdyni, bo oba wpłatomaty mam na oku (z powodu pracy w centrum).  

Co o tym sądzicie?

hci

Czytaj też:

Banki internetowe nie są przystosowane do najnowszych przeglądarek! A może jest na odwrót?

Mieszkanie dla studenta - ile to kosztuje?

Hakerzy ukradli jej 3 350 zł - bank nie uznał reklamacji!

Nazwiska klientów BZ WBK i salda ich kont mogą wpaść w niepowołane ręce

Visa znowu podwójnie naliczyła wypłaty z bankomatów?