Zwróciliśmy sprzęt elektroniczny za miliard złotych
fot. AG
Polacy coraz częściej zwracają do sklepów zakupiony sprzęt AGD i RTV. Na razie mieści się to w europejskiej średniej, ale według prognoz liczba zwrotów może rosnąć nawet o 10 proc. rocznie.
Wady sprzętu i praca niezgodna z oczekiwaniami - to najczęstsze powody zwrotu sprzętu w naszym kraju, wynika badań firmy doradczej Accenture. Niemal 8 proc. wszystkich sprzedanych produktów elektronicznych wraca do sklepów - pisze "Rzeczpospolita".
- Na pewno Polacy są coraz bardziej świadomi swoich praw i chcą je egzekwować. Jednak trzeba zachować umiar - zbyt roszczeniowa postawa części klientów odbije się niekorzystnie na wszystkich. Bo naturalne jest, że firmy koszty te będą musiały sobie zrekompensować - mówi gazecie Krzysztof Boufał ze sklepu Hoopla.pl.
Jako główny powód zwrotów Polacy podają wady wykryte w trakcie użytkowania (74 proc.). Na drugim miejscu jest niezgodna z oczekiwaniami praca urządzenia.
- Polacy mają to do siebie, że zazwyczaj najpierw uruchamiają sprzęt, a dopiero później czytają instrukcję obsługi, z czego wynika sporo problemów - komentuje Krzysztof Boufał.
Wśród zwrotów niewiele jest lodówek i pralek. Najczęściej rezygnujemy z zakupów komórek, sprzętu multimedialnego czy komputerów. Wynika z tego, że łatwiej jest pogodzić się z błędnym wyborem drobnego sprzętu niż nieporęcznych urządzeń AGD.
Jak wypadamy pod tym względem w porównaniu z resztą świata? Według Accenture w większości sklepów zwracane jest średnio 2-9 proc. sprzętu. Rekordzistami są Amerykanie zwracający do 20 proc. zakupów.
Natomiast najdłużej zastanawiamy się nad tym, czy dokonać zwrotu. Aż 45 proc. polskich klientów potrzebowało ponad miesiąca, by stwierdzić, że sprzęt im nie odpowiada.
hci, "Rzeczpospolita"
Czytaj też:
Wyhacz świetny odtwarzacz MP4 już za 150 złotych!
Na co zwracać uwagę przy zakupie lodówki
Zakupy w e-aptekach coraz łatwiejsze
Nie daj się nabrać na fikcyjne przeceny na wyprzedażach
Nie przepłacaj! Ceny w sklepach Media Markt drastycznie się różnią!
