19.08.2008 11:18

Problemy z podłączeniem się do UPC

Fot. SXC/bbluee

Wydawałoby się, że na początku XXI wieku podłączenie kablówki czy internetu nie trwa dłużej niż parę dni. Nic bardziej mylnego.

Pan Grzegorz napisał do nas:

Chciałem podłączyć telewizje kablową i internet od UPC i pierwsza moja wizyta w siedzibie firmy we Wrocławiu na tydzień przed świętami Wielkanocnymi zakończyła się na przyjęciu zamówienia do realizacji. Jako że nie mieszkam w bloku, a w bliźniaku i mimo że sąsiad z za ściany ma podłączony internet i telewizje kablową od UPC u mnie podłączenie tych mediów jest nie możliwe konwencjonalnymi metodami.

Klient czekał miesiąc. Po tym czasie zadzwonił na infolinię i dowiedział się, że "nigdzie nie ma wzmianki o jego zgłoszeniu". Doszło do kolejnej wizyty w serwisie:

Miałem dostać telefon od kogoś z serwisu by ustalić termin spotkania i ewentualna wycenę kosztów "niestandardowego podłączenia" - sprawa nabrała pozornie normalnego biegu. Otrzymałem telefon od przedstawiciela z informacją o obecnie niemożliwym ustaleniu wizyty i miałem czekać na kolejny telefon w terminie do około 3 tygodni (do końca maja).

Nikt nie zadzwonił, więc pan Grzegorz po raz trzeci udał się do biura obsługi klienta. Wizytę ustalono na 1 lipca. Pracownik pojawił się tydzień później bez uprzedzenia. Ostateczna informacja o kosztach podłączenia miała zostać przekazana naszemu czytelnikowi do 14 lipca. Niestety, UPC do teraz milczy.

O całą sprawę zapytaliśmy biuro prasowe firmy. Otrzymaliśmy taką odpowiedź:

W przypadku instalacji niestandardowej sytuacja zwykle wymaga szerszego rozpoznania. Przyjrzeliśmy się sprawie dokładnie i sprawdzone zostały dokładnie możliwości instalacji. Warunkiem podłączenia domu jest posiadanie rury łączącej studnię telekomunikacyjną z budynkiem. Doprowadzenie tego odcinka instalacji abonent przeprowadza na własny koszt. W tym konkretnym przypadku, aby podłączyć usługę, konieczne byłoby rozkuwanie nawierzchni betonowej u sąsiada i przekopy przez jego działkę.

wow

Czytaj także:

Dodaj swój komentarz:

Komentarze:

19.08.08, 17:58
Nancy

Zupełnie nie rozumiem tego Pana. Skoro nie może się doczekac niech da sobie spokój. Ja od wielu wielu lat jestem klienką UPC nie miałam żadnych problemow a jesli jakiekolwiek się pojawiały to zaraz konsultanki w biurze obsługi klieta( we Wrocławiu) potrafily szybko i sprawnie pomóc w przeciwieństwie do konultantów telefonicznych, którzy sa niekometentni!!!!! Mysle, że to wyolbrzymianie sprawy.
20.08.08, 00:40
do Nancy

Nie wiem czy zdajesz sobie sprawe z tego ze UPC ma obowiazek swiadczenia uslugi wszystkim po rowno tam gdzie to mozliwe. To tak jakby cie nie chcieli obsluzyc w restauracji. Byl taki przypadek i restauracja miala wytoczony proces ktory oczywiscie przegrala...
21.08.08, 10:28
Kosma

chyba nie zrozumiałeś/eś o czym Nancy pisze. Chodzi o to że koles robi niepotrzebnie aferę i tak bardzo sie tym przejął. Ja bym juz dawno dał sobie sposób. Jak się olewa klienta to idziesz do konkurencji, a nie do "mediów" ŚMIESZE!!!! tez korzystam z ich uslug i jestem zadowolony !!! POLECAM WSZYSTKIM.
21.08.08, 10:39
pachol83

BTW wtyczka przedstawiona na ilustracji to nie wtyk RJ45 wiec nieadekwatny do opisanej sytuacji ;)
21.08.08, 20:31
do pachol83

haha, pewnie nie mieli innej to dali RJ11 :D wiekszosc ludzi i tak pewnie ich nie odroznia :D
27.08.08, 00:02
Stefan Nagórski

Mieszkam W Warszawie i jestem bardzo ale to bardzo zadowolony z usług UPC i wszystkim tą Firme polecam. Fachowy, szybki montaż, pełna fochowość pomocy BOK i przemiła obsługa BOK. Mogę dodać tylko tyle, że sa to usługi na najwyższym światowym poziomie, gdzie zmiana warunków umowy odbywa się li tylko poprzez rozmowe telefoniczną z operatorem (bez idotyzmow w postaci przysyłania kurierem papierków do podpisu, straszenia wyłaczeniem z powodu opóźnienia płatności jak to jest w TPSA i ORANGE itp.)
28.08.08, 00:35
grzegorz

niewiem czy powienienem kometnować to ten artykuł dotyczy mojej osoby ale jeżeli jestem zwodzony obietnicami firmy przez kilka miesięcy i jeżeli niema moziwości podłaczenia się do konkurencji(tv+internet) a jedyną opcja jest ta firma dlaczego mam być klientem gorszej kategorii??
31.08.08, 10:08
do grzegorza

Ale po co od razu robic z tego aferę? Nie mozna po prostu spotkac sie kierownikiem i spokojnie to załatwic. Według mnie takie skarżenie sie do mediów i robienia z igły widły jest naprawdę żałosne !!!! Chyba nikt nie chcialby miec w swojej firmie takiego klienta.
31.08.08, 12:40
ZYCZLIWA

w takich przypadkach to standardowe postępowanie UPC; aby przeprowadzić instalację niestandardową trzeba przebrnąć wiele - od zgody sąsiada poprzez przekopanie całej Pana dzialki; dla takiej firmy tego rodzaju działania są nieoplacalne; Pan będzie jednym klientem- firma ma z tego mały dochod a wiele zachodu; życzę jednak wyrwalości - to się czasami opłaca; jeśli doprowadzi Pan sobie wszystko na własny koszt - ktory będzie niemały, co upc sugeruje, firma zaloży Panu internet; w przypadku domkow jednorodzinnych, gdzie nie ma sieci proces instalacji usług często wydłuża się do miesięcy - nie Pan jedyny jest w takiej sytuacji; a nie łatwiej będzie zainstalować sobie internet mobilny i jakąś platformę cyfrową?
29.10.08, 13:48
arek!!!!!!!!!!!!

Mój problem dotyka innego problemu. Zamówiłem u nich pakiet Turbo czyli 10 mb/s Problem polega na tym ze próbowałem problem załatwic jurz 3 razy nic nie wskurałem. Podkreśle że moja predkośc uzyskiwana to zaledwie 3 mb/s a sprzet kupiłem nowy z dwurdezniowym procesorem. Pomóżcie jak mozecie
01.12.08, 17:47
maja

witam Pana Stefana . jezeli chodz o uslugi upc to jestem bardzo niezadowolona z ich uslug. Panie Stefanie ONI nie strasza wylączeniem Oni to robia bez uprzedzenia i jezeli dotyka to wieloletniego klienta to jest to wstretne.czekam do konca umowy i nigdy wiecej przenigdy upc drogo i niemilo pozdrawiam.
28.05.10, 14:49
owJwnCIRCBAGqbI

k90ywQ xranwdwugvjn, [url=http://orrdkntehwwe.com/]orrdkntehwwe[/url], [link=http://gkqhoqosvyst.com/]gkqhoqosvyst[/link], ghrjczsacnls.com/