Ciężko dodzwonić się do Cyfrowego Polsatu
Fot. SXC/InkMaster
Call centers mają w założeniu usprawniać obsługę klienta, który nie musi odwiedzać salonu sprzedaży, tylko załatwia swój problem przez telefon. Niestety - praktyka wygląda inaczej.
Od kilku dni mam problemy z dekoderem. Jeszcze niedawno włączał się bez problemu, teraz natomiast reaguje dopiero po kilku minutach różnych zabiegów, których nie chcę już tu opisywać.
Najgorsze jest jednak, że nie sposób się dodzwonić na infolinię Cyfrowego Polsatu. Jest to linia płatna, droższa niż zwykłe rozmowy. Gdy przetrzymałem mówiącą bardzo wolno automatyczną sekretarkę usłyszałem, że jestem w kolejne na... 41. miejscu!
Każda minuta połączenia z numerem 0 801 08 08 08 kosztuje tyle, co jeden impuls za połączenie lokalne według cennika operatora. Dzwoniąc w sieci TP zapłacimy więc standardowo - 17 groszy za każde 60 sekund.
Kolejka to zupełnie inna sprawa. Nie można wymagać od klienta, że będzie czekał kilkanaście czy kilkadziesiąt minut na połączenie. O sprawę zapytaliśmy biuro prasowe Cyfrowego Polsatu.
Do czasu rozwiązania problemu Marek Janczyk, miejski rzecznik konsumentów w Poznaniu, proponuje udać się do najbliższego punktu sprzedaży:
Proszę wcześniej spojrzeć do umowy i sprawdzić, czy dekoder jest pana własnością, czy własnością firmy, a panu został jedynie użyczony lub wynajęty. Jeżeli jest pan właścicielem, to obowiązują zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jeżeli od zakupu dekodera nie upłynął jeszcze okres 2 lat, to może pan domagać się naprawy lub wymiany. Po upływie tego terminu naprawa lub wymiana następuje na pana koszt. Jeżeli dekoder jest własnością Polsatu, to bez względu na upływ czasu może pan domagać się naprawy lub wymiany.
Aktualizacja:
Olga Zomer z biura prasowego Cyfrowego Polsatu napisała do nas:
Zdarzają się momenty, spowodowane np. wprowadzeniem nowej promocji, oferty specjalnej, bądź nowej usługi, że do naszego Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta próbuje w tym samym czasie zadzwonić duża liczba abonentów i trzeba poczekać chwilę na połączenie z konsultantem, ale proszę pamiętać, że w każdej chwili klient może skorzystać z automatycznego serwisu i wiele spraw rozwiązać samodzielnie. Uwadze abonentów polecamy także Internetowe Centrum Obsługi Klienta. Na co dzień dokładamy starań, żeby zapewnić naszym Abonentom możliwie najsprawniejszą obsługę.
wow
Czytaj także:
