30.09.2008 14:38

Jeden numer dla dwóch abonentów? W Play to możliwe!

fot. AG

Sieć telefonii komórkowej Play przydzieliła dwóm klientom ten sam numer telefonu. Znajomi jednego dzwonią do drugiego i odwrotnie. Na rozpatrzenie reklamacji firma kazała czekać aż 30 dni.

Pan Jacek Kania z Gdańska umowę z Playem podpisał miesiąc temu. Gdy otrzymał pierwszy rachunek telefoniczny, stwierdził nieprawidłowości.

- Błyskawicznie wyczerpał mi się limit darmowych minut, choć telefonowałem rzadko - mówi "Gazecie Trójmiasto" pan Jacek. - Poprosiłem więc Play o billing rozmów. Okazało się, że znajdują się na nim numery telefonów z całej Polski, na które nigdy nie dzwoniłem. W Playu odpowiedziano mi, że być może ktoś z rodziny lub znajomych korzystał z telefonu bez mojej wiedzy i temat uznali za zakończony. Wiedziałem, że to niemożliwe, więc postanowiłem to sprawdzić. Wyszło, że darmowe minuty tracę nawet, gdy telefon jest wyłączony i nikt z niego nie korzysta. Uznałem, że nie ma inne go wyjścia - ktoś musi mieć ten sam numer co ja.

Pan Jacek zadzwonił na swój numer z aparatu kolegi. Zamiast dzwonka swojej komórki, usłyszał w słuchawce sygnał, a potem nieznany, męski głos.

- Odezwał się niejaki pan Arnold, wytłumaczyłem w czym problem i okazało się, że tydzień wcześniej podpisał on umowę z Playem, a jego numer jest identyczny jak mój - kontynuuje pan Jacek.

Gdańszczanin natychmiast złożył reklamację.

- Odpowiedziano mi, że to niemożliwe, by dwóch klientów miało ten sam numer. Reklamację jednak przyjęli, ale na odpowiedź kazano czekać aż 30 dni.

Tymczasem posiadanie tego samego numeru to kłopot dla obu abonentów. Rozmowy obciążają rachunek tylko Jacka Kani, a z kolei do pana Arnolda telefonują znajomi gdańszczanina i odwrotnie.

Dziennikarze "Gazety" skontaktowali się z firmą Play. Po weryfikacji potwierdzono, że dwóm osobom przyznano ten sam numer.

- Jeszcze dziś skontaktujemy się z panem Jackiem, dostanie nową kartę SIM, skorygujemy też jego rachunek telefoniczny - zapewniła dziennikarzy Aleksandra Smolarska z biura prasowego Playa.

hci, "Gazeta Wyborcza Trójmiasto"

Czytaj też:

Dodaj swój komentarz:

Komentarze:

30.09.08, 18:44
:D

czołem numeromaniacy. Taka gra tylko w Play
30.09.08, 19:21
juras

TAKIE NUMERY TYLKO W PLAY
30.09.08, 19:27
fds

"pod pisał"? Już wiem, czemu pod tym artukułem podpisał się tylko pseudonim.
30.09.08, 19:44
aman

Z jednej strony "klient " mial przesrane, z drugiej to tylko jeden przypadek. ...lecz 30 dni na rozwazenie sprawy - to lekka przesada...
30.09.08, 19:57
/b/astard

Arnold? Buzdygan? LMAO
30.09.08, 20:17
ała

poPlayają sobie z klientem
30.09.08, 20:18
roberto

PLAY ma bardzo dobra oferte, ale to wszytsko.. moja reklamacja ciagnela sie przez pol roku, wprowdzono zla taryfe do umowy, wystawiano korekty do korekt, a na koncu stwierdzono niedoplate drobnej kwoty z tytulu tych korekt i mino zaplaty rachunkow z nastepnuch okresow zablokowano wszytskie telefony, mimo, iz ta niedoplata dotyczyla tylko jednego numeru.. HORROR, kompletna indolencja pracownikow, zmienija sie tak szybko, ze nie ma sensu powolywac sie na nazwiska osob, ktore zaczely rozpatrywanie reklamacji.. przebijaja brakiem logiki, kompetencji wszelkie wyobrazenia
30.09.08, 20:18
roberto

PLAY ma bardzo dobra oferte, ale to wszytsko.. moja reklamacja ciagnela sie przez pol roku, wprowdzono zla taryfe do umowy, wystawiano korekty do korekt, a na koncu stwierdzono niedoplate drobnej kwoty z tytulu tych korekt i mino zaplaty rachunkow z nastepnuch okresow zablokowano wszytskie telefony, mimo, iz ta niedoplata dotyczyla tylko jednego numeru.. HORROR, kompletna indolencja pracownikow, zmienija sie tak szybko, ze nie ma sensu powolywac sie na nazwiska osob, ktore zaczely rozpatrywanie reklamacji.. przebijaja brakiem logiki, kompetencji wszelkie wyobrazenia
30.09.08, 20:21
tgg

ja mysle, ze to by byl hit na allegro - debile
30.09.08, 20:22
Ariosto

Stawki Play ma chyba najkorzystniejsze na rynku, ale rekompensuje sobie obsługą klienta - totalna beznadzieja, tylko przez pierwszy miesiąc miałem z nimi więcej problemów, niż wcześniej przez 6 lat w Plusie i Erze.
30.09.08, 20:28
homer

... a najtragiczniejsze w tym wszystkim jest to, ze w polandii syfolandii dopoki nawet tak oczywistą sprawą nie zainteresuje się ktos z prasy, radia czy tv klienta olewają, robia z niego wariata i traktuja wogole jak zło konieczne.... na koniec jeszcze wielkodusznie stwierdzją że jeszcze dziś mu dadzą nową kartę sim i wyrównaja rachunek!... LOL!... za tkaie numery to powinni mu dać jakies odszkodowanie, gratisy itp... a wogole na miejscu klienta zrezygnowałbym z takiego 'operatora'... amen!
30.09.08, 20:59
yola13

siec Play to już zaczyna byc totalna porażka, ceny za rozmowy rzeczywiście atrakcyjne ale jest mnóstwo minusów, zwłaszcza dla osób które nie kupiły od nich aparatów telefonicznych, nie ma mozliwosci skonfigurowania telefonu, nie moge wysyłać MMS-ów, od jakiegoś czasu sms-ów też nie, potwierdzony Roaming nie chodzi, pomyłka wielka, wracam do Plusa
30.09.08, 21:03
abc

a najlepsze jest to , ze to by byla swietna usluga gdyby ja swiadczyli umyslnie a nie przez przypadek.
30.09.08, 21:04
www.googl4.pl

tanie rzeczy tylko w play www.taniprepiad.pl
30.09.08, 21:10
:)

nie tylko w Play TePSA od lat tak potrafi
30.09.08, 21:50
oko

takie numery nie tylko w play a mianowicie jestem wlascicielem samochodu, ktory mial identyczne numery rejestracyjne jak inny samochod w tym samym miescie!!! dowiedzialem sie o tym wtedy jak poszedlem do wydzialu komunikacji w celu wymiany pogietej jednej tablicy rejestracyjnej. wtedy pani w kasie przy placeniu pokazaly sie moje dane oraz dane innej osoby , ktora miala te same numery rej.i wtedy zaczely sie jaja jak berety!!!!ktos dostal pewnie po pieniadzach za to...
30.09.08, 21:57
roko

Potwierdzam - obsluga pod psem - banda kretynow, totalna olewka. Moj problem rozwiazali po miesiacu w ciagu 3 dni gdzy zlozylem pismo rozwiazujace umowe.
30.09.08, 22:45
dealer play

ja sam mialem taki przypadek wiem bylo wesolo przy zalatwianiu takiej sprawy ale sie udalo ;)
30.09.08, 23:32
Ponury

"za darmo dzwoni się w Play" - teraz rozumiem przesłanie tej reklamy ;-)
01.10.08, 00:50
guru133

Mogę mieć wspólny z kimś numer, ale pod warunkiem że to on będzie płacił abonament;-)
01.10.08, 01:17
ferning

"- zapewniła dziennikarzy Aleksandra Smolarska z biura prasowego Playa." Nie słyszałem o operatorze sieci komórkowej "Playa" Czy to jakaś hybryda Heya i Play? Jedyne co trzyma mnie na tej stronie to ilość błędów z których można się pośmiać:)
01.10.08, 02:09
z

a jakas rekompensata dla niego? w ameryce juz dawno by sie to skonczylo pozwem i play musialby zaplacic np 30 000zl odszkodowania za straty moralne i stracone nerwy ale niestety polska to zapyzialy kraj
01.10.08, 07:10
Ft

Generalnie obsługa klienta w różnych firmach nie tylko telekomunikacyjnych jest na tragicznym poziomie-ale tu robi sie nagonkę; Play na tle swych starszych i większych kolegów w branży prezentuje się jeszcze całkiem nieźle(podkreślam:jak na polskie realia!)Mam w Play trzy karty SIM i od roku zero problemu.Popytajcie użytkowników np .Orange jak tam się załatwia reklamacje-co konsultant to inne tłumaczenie tej samej sprawy a kasa dla nich "leci"!
01.10.08, 07:46
Maxs

a juz mialem nadzieje ze to usluga...
01.10.08, 08:14
renia

korzystam z uslug PLAY od kilku miesiecy. Faktem jest ze maja bajzer, ostatnio np. naliczyli mi 90 zl za polaczenia z internetem, .... juz dwa razy pisalam do nich rekamacje, obie uwzglednili... ale ludzie?? Zapomnieliscie jakie byly poczatki ERY czy PLUSA? i minelo tyle lat a dalej nie zawsze to KLIENT jest najwazniejszy... mimo caych perypetii trzymam sie umowy z PLAYem bo nie zmniejszajac liczby rozmow zmniejszylismy rachuki wiecej niz o polwoe..wiec chyba warto :)
09.10.08, 07:44
agento

skorygujemy rachunek buhahha czy w ramch rekompensaty dostanie cos extra od sieci??
04.11.08, 14:24
kula

Nie za bardzo rozumiem kogo i dlaczego obchodzi jaką rekompensatę dostanie klient... będą musieli się z nim dogadać indywidualnie i pewnie nieźle na tym wyjdzie, tylko że o tym zapewne nikt już nie napisze...
17.01.09, 23:36
Mieszko

Takie rzeczy tylko w Erze . Dostałem rachnek wyższy o 30,50 za BEZPŁATNĄ wymianę karty SIM . I tak przez 3 miesiące bo jakiś idiota wystawił stałe zlecenie . Zdarzenie było w sierpniu 2008 r. , dzisiaj jest 2-ga połowa stycznia a pieniędzy nie widać . Kontaktują się tylko w sprawie przedłużenia umowy .
15.04.10, 10:10
vITxMNMWXEeL

VSR0lb nscxbehogbgu, [url=http://obptgirggums.com/]obptgirggums[/url], [link=http://lzoolnyprhtf.com/]lzoolnyprhtf[/link], vgmznfwgbzuy.com/
22.05.10, 18:25
sofii

podpisałam umowę na kartę do internetu okazało się, że jest uszkodzona pani w punkcie dała mi inną i tez uszkodzoną złożyłam reklamacje a play odpisuje, że nie przyjmuje i wogóle okazuje się, że coś tam wykorzystałam pytam sie jakim cudem skoro była uszkodzona? w poniedziałek podaje ich już do sądu nawet nie do uoik współpraca z nimi i połączenie się z biurem obsługi graniczy z wielkim cudem