15.10.2008 16:51

Orange dolicza ukryte koszty do rachunku?

fot. AG

Pani Anna kupiła cztery startery w sieci Orange poprzez stronę internetową firmy. Jeden abonament miesięczny dla firm miał kosztować 13,15 zł, jednak na fakturze koszty były wyższe o 5 zł. Skąd się wzięła ta tajemnicza dopłata?

Parę dni po wykupieniu abonamentów przez internet, pani Anna otrzymała umowę zakupu.

- Cena na umowie zgadzała się z tą, która była wyświetlona w internecie. Nie miałam żadnych zastrzeżeń więc ją podpisałam - pisze na Alert24 pani Anna. - Jakie było moje zdziwienie, gdy kilka dni później otrzymałam fakturę, a każda cena abonamentu była wyższa o 5 zł. Próbowałam wyjaśnić sprawę przez telefon, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta. Ten z kolei odsyłał mnie do sklepu Orange, a ten znowu do Biura Obsługi Klienta. I koło się zamknęło. Nikt nie był w stanie mi pomóc!

13 października pani Anna poszła do jednego z punktów sieci Orange i złożyła pisemną reklamację. Dowiedziała się wtedy, że Biuro Obsługi Klienta nie ma nic wspólnego ze sklepem internetowym firmy Orange, ponieważ są to dwa odrębne kanały sprzedaży.

- Zdziwiłam się bardzo. To kto w takim razie będzie mi teraz w stanie pomóc wyjaśnić tę dziwną sytuację? Chciałabym ostrzec pozostałych klientów Orange, którzy planują zakup czegokolwiek przez sklep internetowy, żeby dobrze się zastanowili zanim klikną KUP! - pisze pani Anna.

O komentarz i wyjaśnienie sprawy dziennikarze zapytali Wojciecha Jabczyńskiego, rzecznika Grupy TP.

- Jesteśmy w trakcie wyjaśniania sprawy - powiedział Jabczyński.

Po interwencji dziennikarzy do pani Anny zadzwonił konsultant z Biura Obsługi Konsumentów. Tajemnicze 5 zł zniknie z faktury, ale Orange nie wyjaśnia, dlaczego pojawiły się dodatkowe koszty.

- W środę otrzymałam telefoniczne zapewnienie, że przez cały okres trwania umowy cztery abonamenty będą naliczane zgodnie z zawartą wcześniej umową. Aktualnie oczekuję na korektę faktur. Nie wyjaśniono mi jednak skąd wzięła się dodatkowa, tajemnicza kwota 5 zł - pisze pani Anna.

hci, Alert24.pl

Czytaj też:

Dodaj swój komentarz:

Komentarze:

15.10.08, 20:04
kons. Orange

Biura Obsługi Konsumentów - nie wiedziałem ze pracuje w takim dziale ? druga sprawa, czy to nie była jakaś promocja typu Tanie Rozmowy ? Szkoda ze numeru nie ma, spr. bym w systemie. A i skąd ta oplata 13,15 ?
16.10.08, 02:20
bigos

Bo to jest taka akcja, żeby dać piątaka. www.xyz.pl
16.10.08, 11:47
fajny

mysleli że znowu znalezli jelenia ale pani anna sie nie dała . brawo dla tej pani trzeba walczyć z oszukanczymi firmami i na wszystko brac potwierdzenia na pismie! pozdro
16.10.08, 11:47
fajny

mysleli że znowu znalezli jelenia ale pani anna sie nie dała . brawo dla tej pani trzeba walczyć z oszukanczymi firmami i na wszystko brac potwierdzenia na pismie! pozdro
16.10.08, 20:44
areadiusz26-turek

hmmm no zeczywiscie trzeba pogratulowac pani Annie ze jest bystrzejsza od nich-trzeba sie miec na batrznosci-zlodzieje okradaja ludzi w bialy dzien. posiadalem tez tel w tpsa17lat.popierwsze zadnych promocji dla starego kljenta.wymeldowalem to w diably nie chce miec nic z nimi wspulnego.W chwili obecnej korzystam z internetu jak wiekszosc obywateli , jednoczecie posiadam i kozystam z telefoni internetowej VOIP, dzwonie i odbieram polaczenia zwyklym aparatem bezprzewodowym.--BEZ ABONAMENTU. Wiecej informacji znajdziecie panstwo na stronie internetowej - www.ipfon.pl .POLECAM :):):):):):):)
21.10.08, 13:20
PePe

a mnie doliczali cały czas coś do rachunków :). czasami nawet po 15-20 zł :D
23.10.08, 21:03
była

ORANGE = ZŁODZIEJE
25.10.08, 22:58
easy_maniek

A ja mam w Orange tel. od 2000r. i nie mam z nimi żadnych problemów.Wszystko za co płacę jest czarno na białym.
26.10.08, 20:35
polak

MAM INTERNET W ORANGE FRIDOM I OD DWOCH MIESIECY NIE MOGA SOBIE PORADZIC Z NIESTABILNYM LACZEM . NAJLEPIEJ JAK BY ZA ZLE DZIALAJACY INTERNET OBWINIC MNIE KLIJENTA !! POPROSTU RECE OPADAJA W BIURZE OBSLUGI BEZRADNOSC !!! POPROSTU JAAAJCA !!!!!!
26.10.08, 20:38
POLAK

MAM SPRAWE Z TP-SA W SADZIE BO MI ZAJELI ZNACZNA CZESC DZIALKI BUDOWLANEJ POD INFRASTRUKTURE I OBECNIE NAJLEPIEJ JAK BYM DAL IM TO W PREZENCIE BO TRUDNO IM ZAPLACIC ZA MOJE STRATY KUPA DZIADA !!!!!!!!
01.11.08, 20:47
greenstone

Mnie też ni stąd ni zowąd doliczyli kilkanaście złotych za usługę, której nie zamówiłem i usiłowali mi wmówić, że sam do nich dzwoniłem prosząc o jej uruchomienie. Dowodem miał być fakt połączenia któregoś dnia z ich BOK. Nie pomogły listy, monity telefoniczne itd. W końcu ich olałem. Dziadostwo i jeszcze raz dziadostwo.
02.11.08, 09:05
patrycja

do mnie zadzwonił jakiś koleś z propozycją "fantastycznej"usługi polegającej na pakiecie minut do orange za dodatkowe 5 zł.powiedziałam,że się jeszcze zastanowię i żeby zadzwonił następnego dnia. oczywiście koleś nie zadzwonił, usługę włączył i zobaczyłam dopiero w zestawieniu na stronie orange że płacę za coś czego nie chciałam.zrobiłam chryję w BOK i usługa została wyłączona.5 zł co prawda nie dostałam z powrotem, ale gdybym nie zauważyła to ściagali by mi dalej.
03.11.08, 23:41
m.

Orange to w ogole są złodzieje, nie polecam nikomu współpracy z tym operatorem ;/ w moim przypadku skończyło się zapłaceniem zawyżonego rachunku, dalej nie wiem wlasciwie za co naliczali mi koszty jak nie dzwoniłam z telefonu prawie w cale. No i obsługa bezczelna. nie polecam.
10.11.08, 14:29
orange:(:(:(

Orange to banda oszustów:/ Parę dni temu zadzwonił do mnie konsultant proponując pozostanie przy moim abonamencie w mixie 25zł i dodatkowo 70 min do wszystkich sieci i obniżenie kosztów połączeń. Gdy przyszedł kurier z aneksem strasznie mnie pospieszał i nie dawał przeczytać dokładnie tej umowy po czym stwierdził że i tak mam 10 dni na ewentualną rezygnację z niej.Po dokładnym zapoznaniu się z umową okazało się, że większość się nie zgadza: dostałam jedynie 30 min dodatkowo a i rozmowy nie były takie tanie jak obiecywał. Od razu zadzwoniłam na BOK, gdzie dowiedziałam się, że tamten konsultant wprowadził mnie w błąd. Podobnież te moje 25zł z abonamentu przeliczył sobie na minuty co dało mu 40min i dlatego dołożył tylko 30min (chociaż w rozmowie zapewniał że dostane całe 70 min dodatkowo). Gdy chciałam zrezygnować z tej umowy okazało się z jest podpisana na 12 m-cy i nie mogę z niej zrezygnować (gdybym podpisała ją na 24 m-ce to bym mogła zrezygnować).Paranoja. Nie odpuściłam i poszłam do salonu Orange osobiście, gdzie konsultantka przyznała się, że salony prowadzą wojnę z tymi konsultantami co dzwonią i dlatego kłamią przez telefon żeby zdobyć klienta. Niech sobie prowadza wojny, nawet niech się pozabijają - nie obchodzi mnie to, tylko dlaczego ja mam za to ponosić konsekwencje i koszta!!!! Jeszcze się nie poddaję i szukam jakiegoś sposobu żeby zrezygnować z tej umowy. Jeśli się nie uda to trudno i tak to będzie ostatnia umowa z Orange!!!!!!!!!!
26.03.09, 23:55
INTERNAUTKA

ZGADZAM SIE Z TYMI NEGATYWNYMI WYPOWIEDZIAMI,MOJEMU SYNOWI SKASOWALI20 CZY 25 ZL.JUZ NIE PAMIETAM DOKLADNIE ZA NIC,GDY CHCIAL SPRAWE WYJASNIC OKAZALO SIE ZE ZE ZAMOWIL JAKAS USLUGE PRZEZ KTORA TO MOGL OGLADAC FILMY W INTERNECIE CZY COS TAKIEGO ,Z PEWNOSCIA JEDNAK NIE ZAMAWIAL TEJ USLUGI GDYBY NAWET TAK BYLO PRZYSZEDL BY SMS ZWROTNY Z POTWIERDZENIEM ZE USLUGA ZOSTALA WLACZONA,NIC TAKIEGO NIE BYLO KASY NIE ODDALI I JUZ ALE OPROCZ TEJ NIEMILEJ SYTUACJI NNE SIE NIE ZDAZYLY,POZDRAWIAM.
07.07.09, 19:23
vx

o 5 zł tyle zamentu.. mam taryfe 55 i mialem miec duuuzo darmowych minut.. dzis sie okazuje ze faktura jest wystawiona na 120 zł a minut jest tyle ile bylo na poczatku.. w dodatku wpisujac *124*# odziwo na koncie mam 51 zł.. wiec po co mi te pieniadze na koncie skoro one sie nei wyczerpuja tylko dodaja mi do faktury dodatkowe koszty.. co za badZiew..
22.07.09, 13:22
qNxeLhNui

1beICJ nanzwvtb jiipvzwz eyghpgjw
31.07.09, 09:11
RoVmsmXAm

dsscuusk njuyxmgo dhocxajj
31.07.09, 11:44
radROEVFIUOvB

lnyorrnc ovkpwsom zamvrdoq
14.08.09, 09:33
HsUrzjdt

qaudnbja dyutnoyg wlrtgxom
18.08.09, 06:25
cjdQFdUvCTyQSMk

fjdjrwpr mgqqxbyf fsaacutd
18.08.09, 08:04
ZbBuEMKrDLucgI

yywmobnd kmqjwszn ldgcryhf
18.08.09, 09:45
DBGyimITxW

jwkxbeki nldtaorb avfncfwd
19.08.09, 05:42
IYrhICBEuHOBKbLL

bvearytn exsxupse ydinngwb
19.08.09, 10:29
uXSmbeLMriJZaS

orquvspf fizqkhgs zemaoxgn
21.08.09, 01:52
OrFAagCGTZMmZuQfOY

zlyapzve azjznqwj jptorith
21.08.09, 07:51
fNFEihsvI

cirqsgll ycskztvg gbjcieka
21.08.09, 13:47
LfRboSvqQd

onxykzkm nkytwjip khkwqqdh
22.08.09, 00:11
pJhPNzmGfbqAKBYOV

tusmrwtv hdyihpnp lnudbteu
22.08.09, 06:11
BuDYrwpurAFZo

pddhtenp luagdpke yrqidvvv
22.08.09, 18:43
IUYYBZjcKrawxZNTp

fxluzxvb pzisqjic xjjvhson
28.08.09, 22:09
MzKivHZfDcapzHRdxd

zxpsvqza xjssjrnz cdqrhgcf
29.08.09, 01:25
SOanXUAdsms

bejoavog deojevym gftpofom
29.08.09, 03:03
wcyOMcEbKxQmCiluKG

dphtgdyc twqlbqct beieynxj
29.08.09, 08:02
OwexHmMjft

svktboja kmieibur gtekjhih
29.08.09, 09:39
VuQCkjGmlZrCqEUePE

nkpmlqkg kxtbpmuk mkyckdts
29.08.09, 11:17
LkKECmrbAxOTXUT

ohltofor gcbsmjxe pzdtwvzp
29.08.09, 12:56
MAmHrrKIKAtBbW

zwrubtmt ounqzmza hjdlemlp
28.01.10, 17:04
ewelka

orange to nieodpowiedzialna firma ktora nie dba o swoich klientow. prrzedluzylismy umowe, przyslali nam zly modem, my go odeslalismy, a modemu dobrego jeszcze nie ma, chociaz minely juz prawie 2 mce. dzwonilismy z 10 razy co najmniej, za kazdym razem mowiono nam ze zajma sie ta sprawa i tak jest do tej pory, a faktury trzeba oplacac, moze ktos wie co z tym zrobic?