Sprzedawcy w Allegro zawyżają koszty przesyłki!
allegro.pl
Na forum konsumenckim Gazety.pl opisano niepokojący proceder. Sprzedawcy w serwisie aukcyjnym Allegro zawyżają koszty przesyłek pocztowych.
"M_7" napisała:
Zakupiłam w Allegro opiekacz w opcji "Kup teraz". Opiekacz kosztował 39 zł. Zanim zalicytowałam, zapytałam mailowo sprzedającego m. in. o koszt wysyłki - poprosiłam o wyjaśnienie, gdyż w opisie aukcji było podane 21 zł. Koszt wydawał mi się zawyżony, więc zapytałam czy to przesyłka kurierska. Dowiedziałam się, że to koszt wysyłki Pocztą Polską.
Klientka mimo tego kupiła opiekacz. Na paczce, która przyszła kilka dni później, sprawdziła koszt - 13 złotych:
Zapytałam sprzedającego mailowo co się stało z 8 zł. Wyjaśnił mi, że to na "pakowanie i dowóz na pocztę". Rozumiem, że papier i taśma klejąca kosztuje ale do realnego kosztu wysyłki można doliczyć symboliczną złotówkę, czy 2 zł ale nie 8 zł.
Dodatkowo sprzedający nie dołączył do opiekacza paragonu czy faktury, choć wcześniej obiecał to zrobić.
Marek Janczyk, miejski rzecznik konsumentów w Poznaniu, odpowiedział:
Jeżeli sprzedający przed zawarciem umowy wyjaśnił, że jest to koszt dostarczenia przesyłki za pośrednictwem Poczty, a koszty te okazały się mniejsze, to jest zobowiązany do zwrotu nadwyżki na podstawie przepisów o bezpodstawnym wzbogaceniu (art. 405 kodeksu cywilnego i nast.).
Poza tym zapakowanie rzeczy i jej wysyłka jest podstawowym obowiązkiem sprzedawcy wynikającym z umowy sprzedaży rzeczy, a koszty tych czynności wchodzą w skład ceny. Nie może być więc tak, że obok ceny sprzedaży pojawiają się opłaty dodatkowe za realizację takich obowiązków.
Proponuję zgłosić ten problem do administratora systemu i wystąpić do sprzedawcy o zwrot nadpłaty. Jeżeli sprzedawca nie zrobi tego dobrowolnie, proponuję zwrócić się o pomoc do swojego rzecznika konsumentów.
W poradniku Allegro można przeczytać:
Sprzedający mają prawo doliczyć do ceny końcowej przedmiotu następujące opłaty: koszt przesyłki/transportu w rzeczywistej wielkości, w oparciu o cenniki firm pocztowych i kurierskich (poprzez koszt przesyłki należy rozumieć zarówno podstawowe koszty przesłania przedmiotu, jak i opłaty za opcje dodatkowe oferowane przez pocztę i firmy kurierskie, np. ubezpieczenie przesyłki); koszty związane z przygotowaniem przedmiotu do wysyłki (opakowanie, obsługa) w rzeczywistej wielkości.
Dopuszczalne jest zaokrąglenie lub zmniejszenie tych kosztów w celu uproszczenia zasad dla Kupujących, ale nie jest dozwolone naliczanie wygórowanych opłat, które w rażącym stopniu przewyższają rzeczywisty całościowy koszt obsługi i wysłania przedmiotu.
Trudno ustalić, czy 8 złotych to "rzeczywista wielkość" i czy regulamin Allegro jest zgodny z ogólnymi przepisami. W każdej sytuacji sprzedawca powinien jednak informować na stronie aukcji o dodatkowych opłatach, a nie wrzucać wszystkich pozycji do jednego worka z napisem "koszty przesyłki".
wow
