Vectra obciąża klientów pełnymi kosztami połączeń z infolinią

Przekonał się o tym czytelnik "Gazety Olsztyn", który ma wykupione usługi w Vectrze - zarówno kablówkę, jak i telefon. Postanowił skorzystać z infolinii, bo na stronie internetowej operatora nie mógł znaleźć interesujących go informacji o kablówce.

- Dzwoniąc od konsultantki Vectry, zapytałem najpierw, ile zapłacę za rozmowę z infolinią - opowiada "Gazecie Olsztyn" Arkadiusz Wasilewski. - Usłyszałem, że konsultantka jeszcze zapytała o to innych pracowników i powiedziała mi, że będzie mnie to kosztowało tylko 35 groszy.

Po kilku dniach pan Arkadiusz odkrył na rachunku za telefon, że Vectra naliczyła mu opłatę za każdą minutę rozmowy.

- Dopiero, gdy z rachunkiem zadzwoniłem na infolinię, inna pracownica powiedziała mi, że rozmowy z tym numerem telefonu są naliczane minutowo. Czuję się oszukany. Pewnie większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że aż tyle zapłaci za połączenie z infolinią Vectry. Podobnie dał się nabrać mój sąsiad, który za dwie rozmowy z tym numerem zapłacił ponad 10 zł - opowiada pan Arkadiusz.

Dlaczego Vectra korzysta z taryfikatora tak mało przyjaznego abonentom? Dlaczego nie informuje o tym na infolinii?

- Wynika to z kosztów obsługi infolinii, które ponosi nasza firma - wyjaśnia Krzysztof Stefaniak, rzecznik Vectry. - Przepraszam, jeśli klient został wprowadzony w błąd. Pouczymy naszego pracownika.

Czy znacie inne firmy, które obciążają klientów wszystkimi kosztami połączeń z infolinią?

hci, "Gazeta Wyborcza Olsztyn"

Czytaj też:

Pasta do zębów IKEA Family - mało wydajny, podrażniający, kiepski produkt

Sklep nie pozwala sprawdzić laptopa przed zakupem. Czy ma do tego prawo?

Błędy w rozkładzie PKP. Kolejarzom nie chce się aktualizować danych

mBank wysyła poufne informacje na niewłaściwy adres

Trujące podłogi w nowych mieszkaniach