mBank: Rozpatrzenie reklamacji może trwać 90 dni
fot. AG
Pan Daniel chciał wybrać ze swojego konta w mBanku 3 tys zł. Bankomat pieniędzy nie wypłacił, ale jego rachunek i tak został obciążony. O uznanie reklamacji bezskutecznie walczy już 40 dni.
Pan Daniel konto w tym banku ma już od czterech lat i jak mówi "Gazecie Opole" , nigdy nie miał powodów do narzekania. Aż do teraz.
- Przecież to są moje pieniądze, a co gdyby to były wszystkie moje środki na życie? Rozpatrywanie reklamacji, którą napisałem, trwa już 40 dni. To bank czy to złodziej? - denerwuje się pan Daniel.
Klient banku podkreśla, że ma przecież wydruk z bankomatu, na którym czarno na białym widnieje "transakcja niezrealizowana".
W ciągu tych 40 dni zdążył już bezskutecznie zadzwonić kilka razy na bankową infolinię (dowiedział się tylko tyle, że jeśli bank zwróci mu pieniądze to bez odsetek), napisać do Komisji Nadzoru Finansowego (wciąż czeka na odpowiedź) i powiadomić media. Pieniądze ciągle na jego konto nie wróciły.
Jolanta Grzechca z biura prasowego mBanku odpowiada dziennikarzom "Gazety", że problem bierze się stąd, że bank ten nie ma własnych bankomatów, a jego klienci mogą korzystać bezpłatnie z innych sieci.
- Wszystkie reklamacje staramy się rozpatrywać w możliwie najkrótszym czasie. Aby rozwiązać reklamację dotyczącą operacji wykonanej za pośrednictwem bankomatu, mBank kontaktuje się z właścicielem danego bankomatu, aby zweryfikować potrzebne dane. W sytuacjach szczególnie skomplikowanych, gdy istnieje konieczność podjęcia dodatkowych działań, termin rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu nawet do 90 dni - mówi rzeczniczka mBanku.
Rzeczniczka, po sprawdzeniu konkretnego przypadku reklamacji pana Daniela, stwierdziła jednak:
- W przypadku tego klienta zaszła potrzeba dodatkowej weryfikacji, odpowiedź zostanie mu przesłana najpóźniej w piątek.
Co bank zamierza weryfikować? Nie wiadomo. To tajemnica bankowa.
hci, "Gazeta Wyborcza Opole"
Czytaj też:
Pendrive'owe mistrzostwo świata
0,8 km/h - nowy rekord Poczty Polskiej?!
Spłacają kredyt za mieszkanie, którego nie dostaną
Czarna seria: Kolejny e-sklep na celowniku policji
Policja zajęła się kolejnym e-sklepem! OskarMedia oszukiwał klientów?
Sklep LCD-AGD.pl oszukuje klientów! Sprawą zajęła się prokuratura
